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今年的3.15消费者权益保护日即将到来，而根据全国消协组织受理投诉情况统计来看，每年都会接到因为产品退市引发的售后服务无人负责现象的大量投诉。我们今天就来进行一个国产退市手机的售后调查，看看那些昔日里整天打着包修包换包退称号的手机厂商会不会因为他们的……[详细] |
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迪比特当时要关闭国内手机销售网络的消息，引来业内很多人的嘘声，甚至幸灾乐祸的表情。不过一种产品既然找不到自己的核心竞争力，又找不到新的盈利方式，选择推出市场未必是一件坏事……[详细] | |
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经过我们的了解南方高科在当时销售手机时曾郑重承诺：若用户购买的手机有质量问题，可享受终生保修的服务让用户无后顾之忧等。可是他们真的做到了这些“承诺”了吗？根据当时新闻我们了解……[详细] | |
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根据我们在网上找到的05年新闻发现，熊猫手机一退市后它的经销体系和客服中心就不再维持。另外我们还了解到在手机销售中，有一个约定俗成的“价保政策”，即经销商手中的货还没有卖出去时……[详细] | |
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中国科健股份有限公司成立于1984年，以振兴民族通信工业为己任，立志生产世界一流的中国手机。以“与我共精彩”为广告宣传口号的科健手机，自上市以来创造了很多的辉煌业绩并号称是国产手机……[详细] | |
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说起首信手机来也有着辉煌的历史，首信手机大胆改革，锐意创新，通过合资合作与世界著名跨国公司如诺基亚、索尼爱立信等都建立过合作关系，使得首信手机得到了快速发展。面对手机市场的竞争……[详细] | |
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东方通信曾是我国首家引进移动通信生产技术和规模生产移动电话产品的厂家，曾与美国摩托罗拉公司有着十年成功的合作经历。而东信手机在当时的市场也一度成为了手机销量霸主，不过曾经的辉煌……[详细] | |
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由于西门子手机经历了“部门出售”，“明基西门子”，“和明基分道扬镳”三次品牌更迭过程，因此我们需要将“西门子”对手机售后的处理方式也分为三个部分来分别调查……[详细] |
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| 2004年阿尔卡特和TCL组建T&A公司 |
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阿尔克特和TCL的合作从2004年4月26日便展开了序幕，当时双方拟组建一家从事手机研发、销售的合资公司T&A(TCL & Alcatel Mobile Phone Limited)，TCL出资5500万欧元占55%股份，另外45%股份为阿尔卡特公司持有……[详细] |
| TCL收购T&A公司所有股份 |
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仅仅8个月之后，阿尔卡特便收购了本属于阿尔卡特的另外45%股份。至此，TCL便掌握了T&A公司的所有股份，并得到了“阿尔卡特手机”的品牌使用权，而这个品牌使用权具有独有性和永久性，阿尔卡特不能自主使用该品牌生产和销售手机……[详细] |
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| 西门子手机售后服务调查报告 |
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明基西门子的售后服务可以分为两个阶段：1、西门子品牌出售后的售后服务混乱期；2、明基西门子阶段维修稳定期。在第一个阶段，虽然明基公司曾多次声称会接手西门子在全国的数十个售后服务中心，而西门子在尚未正式退出时也强调，65系列手机虽然已经断货，但配件仍在生产！不过从实际表现来看，西门子手机在退出中国市场的最初时期，的确普遍存在厂维修和缺少配件的情况。而在第二阶段虽然依然有老机型配件缺乏问题存在，但是对于“明基西门子”品牌机型的售后处理，还是非常妥当的。[详细]
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| 阿尔卡特手机售后服务调查报告 |
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由于阿尔卡特公司将手机业务完全转交给了TCL公司，因此在售后服务的处理上，TCL责无旁贷。在04年底05年初时，TCL便完成了阿尔卡特手机的售后服务交接，阿尔卡特手机的售后服务部门完全由TCL负责。阿尔卡特对于未过保修期机型的售后处理还是比较得当的，保修期内机型可以得到免费维修，而对于上市两年以上的机型也可以通过定制购得配件。但在品牌更迭之初，具有售后混乱，手机维修困难的问题。西门子和阿尔卡特在售后处理上有一处很重要的相似点，那就是都没有避免厂商交接时所产生的售后服务混乱问题！[详细]
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| 日系退市手机现状分析 |
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退市的六家日系厂商对待曾在中国上市的手机产品仍然提供了一些售后的服务，但是大多数也仅限于规章制度的“底线”而已。各大厂商应进一步提升对待手机产品的售后服务，为我们共同营造一个“和谐消费”的市场环境，尽可能减少后顾之忧……[详细] |
| 韩系退市手机现状分析 |
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相对于日系厂商，退市的两家韩国手机公司均表现出不尽如人意的态度。即便是对于国家有关规定也置之不顾，公司退市、手机停产，手机售后服务也紧跟着离开了而我们的视野，对于如此不负责任的厂商不会有好的发展更不可能受到消费者的青睐……[详细] | | |
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通过位于北京的维修点，笔者得知目前NEC的手机仍然可以提供维修服务，全国范围内的服务网络仍然具备，均分布在省会及较发达地区如果用户想进行NEC手机的维修需要将手机带到离自己最近的维修点……[详细] | |
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虽然京瓷即将退市，但是手机售后服务还是进行的有条不紊，笔者通过搜索引擎轻松的找到了京瓷手机全国服务网点，随机抽取了太原的维修部门，售后人员服务比较到位……[详细] | |
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笔者拨打了松下全国服务热线800-810-0781，没过多久就切换到了人工服务，笔者自称使用一台松下X800手机，屏幕出现白屏问题，寻求相关帮助。客服人员十分客气，态度和善，认真记录客户信息……[详细] | |
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经过调查，泛泰中国网站已经被关闭，无法登陆，而且全国的维修服务网点也已经杳无音讯。更细致的调查也就无从进行下去。退市后对待手机售后服务的态度令人愤怒……[详细] | |
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唯开的几乎所有网店已经被公司的倒闭和时间的推移而无情的带走。然而唯开退市的时间是2006年7月，距今仍不足两年。曾经承诺进行维修服务的商家也纷纷逃离这一并不能带来多少经济效益的圈子……[详细] | |
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东芝由于进入中国市场较早，大部分手机产品均为2003年左右推出，估算大致的产品停产日期，距今已经有约3年之久，因此并没有违反国家的有关规定，撤销手机的服务部门也在情理之中……[详细] | |
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